Enregistrement de l’appareil
Attention : Nous avons une gamme de produits médicaux (VAPORMED) et une gamme de produits domestiques (STORZ & BICKEL).
Enregistrez votre appareil sur VAPORMED ou STORZ & BICKEL, selon l’endroit où vous l’avez acheté.
Utilisez cette aide en ligne pour être redirigé vers la page correcte.
Pour l’enregistrement, vous aurez besoin du numéro de série et de la facture.
Veuillez comprendre qu’il n’est pas possible de réenregistrer un appareil qui a déjà été enregistré par un autre propriétaire.
Comment faire :
Veuillez comprendre qu’il n’est pas possible de réenregistrer un appareil qui a déjà été enregistré par un autre propriétaire.
Comment faire :
- Connectez-vous à votre compte client.
-
Allez dans « Mes appareils » et sélectionnez « ENREGISTRER UN APPAREIL ».
-
Remplissez toutes les informations pour enregistrer votre appareil et cliquez sur « SOUMETTRE ».
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’enregistrement de votre appareil aura été effectué avec succès.
Cela peut prendre jusqu’à 72 heures.
Raison de l’enregistrement de l’appareil
- Vous bénéficiez d’une année supplémentaire de garantie pour votre VOLCANO CLASSIC, VOLCANO HYBRID, VENTY ou MIGHTY+ si vous enregistrez votre appareil dans les quatre semaines suivant son achat.
Les appareils VEAZY, MIGHTY, CRAFTY+ et PLENTY en sont exclus. - Vous pouvez consulter les prestations de garantie et soumettre des demandes de garantie.
- Vous pouvez consulter les prestations de réparation et soumettre des demandes de réparation.
Refus de l’enregistrement
Les causes possibles sont :
- Le numéro de série n’a pas pu être validé (merci de nous envoyer une photo de la plaque signalétique de votre appareil).
- La facture fournie n’était pas suffisante (elle doit contenir au minimum : la date d’achat, l’article et le prix), il est possible que votre facture dépasse la taille maximale de fichier de 2 Mo.
Veuillez contacter info@storz-bickel.com pour plus d’instructions ou d’informations.
Aide en cas de refus de l’enregistrement
Pas de facture
Si vous ne possédez pas la facture originale, veuillez télécharger une photo du numéro de série visible sur l’étiquette de l’appareil.
- Veuillez comprendre qu’en l’absence de justificatif ou de preuve d’achat, nous utiliserons la date à laquelle nous avons vendu les appareils pour la première fois comme référence afin de calculer la durée restante de la garantie de l’appareil.
- Veuillez noter que cette date peut être antérieure à votre date d’achat réelle si vous avez commandé via un distributeur.
Pas de numéro de série
Malheureusement, l’enregistrement de l’appareil n’est pas possible si le numéro de série de votre appareil n’est plus lisible et que vous ne disposez pas de preuve d’achat.