Chez STORZ & BICKEL, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fonctionnalité de nos appareils. Toutefois, des problèmes peuvent survenir dans de rares cas. Pour vous aider à mieux comprendre le problème potentiel et à prendre les mesures appropriées, un code d’erreur spécifique s’affiche sur les appareils VOLCANO HYBRID, MIGHTY+ et VENTY.
Avec les VEAZY et CRAFTY+, l’indication d’erreur se fait au moyen d’un signal LED spécifique..
L'écran affiche
- Ligne : "ERR"
- Ligne : Numéro + lettre "r" ou "n"
Symbole & Signification générale
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ERR + r:
Effectuez une réinitialisation de l'appareil
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ERR + n:
Un service est nécessaire
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BL 000:
Erreur du firmware
► Une mise à jour du firmware via l'application est obligatoire.
Si elle échoue, veuillez contacter notre Centre de service
Messages d'erreur possibles & Cause/Signification possible
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01r:
Erreur dans la communication interne
► Redémarrage recommandé
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02r:
L'appareil est soit en dehors de sa plage de température spécifiée, soit une surchauffe interne s'est produite
► Éteignez l'appareil, débranchez la prise de courant de la prise murale et laissez l'appareil au moins 30 minutes à température ambiante sans l'utiliser.
Si la panne persiste après 30 minutes, contactez notre Centre de service.
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03r:
L'appareil est utilisé avec une tension incorrecte
► Veuillez vérifier la version (115V/230V) de votre appareil et assurez-vous de l'utiliser à la bonne tension.
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04n:
L'appareil est défectueux
► Veuillez initier une RMA et l'envoyer à notre Centre de service.
💡Important : Si vous avez un doute sur la sécurité et le fonctionnement de votre appareil, contactez notre Service Client ou initiez une RMA.
Code d'erreur & Cause / Signification possible
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ERR 001 / e01:
Température de la batterie trop élevée
► Laissez l'appareil refroidir.
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ERR 002 / e02:
Température de la batterie trop basse
► Déplacez-vous dans un environnement plus chaud (n'utilisez pas de sources de chaleur externes).
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EER 003 / e03:
Adaptateur secteur ou câble USB-C incompatible
► Utilisez uniquement les accessoires originaux et les adaptateurs S&B.
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EER 004 / e04:
Le vaporisateur est défectueux
► Éteignez immédiatement le vaporisateur.
► Débranchez la prise.
► Contactez notre Centre de service.
Ne tentez pas de réparer vous-même.
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ERR 005 / e05:
L'utilisateur a expiré dans le vaporisateur
► Évitez de souffler dans l'appareil.
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bl:
Le firmware n'a pas pu être vérifié et une mise à jour du firmware doit être effectuée
► Veuillez effectuer la mise à jour du firmware. Si la mise à jour échoue plusieurs fois, veuillez contacter notre Centre de service.
💡 Important : Si vous avez un doute sur la sécurité et le fonctionnement de votre appareil, contactez notre Service Client ou initiez une RMA.