Bei STORZ & BICKEL legen wir großen Wert auf die Qualität und Funktionalität unserer Geräte. Dennoch können in seltenen Fällen Probleme auftreten.
Um Ihnen zu helfen, das mögliche Problem besser zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wird bei den Geräten VOLCANO HYBRID, MIGHTY+ und VENTY ein spezifischer Fehlercode angezeigt.
Beim VEAZY und CRAFTY+ erfolgt die Fehleranzeige über ein spezifisches LED-Signal.
Das Display zeigt
- Zeile: "ERR"
- Zeile: Zahl + Buchstabe "r" oder "n"
Symbole & die allgemeine Bedeutung
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ERR + r:
Führen Sie einen Geräte-Neustart durch
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ERR + n:
Service ist erforderlich
-
BL 000:
Firmware-Fehler► Ein Firmware-Update über die App ist zwingend erforderlich.
Falls dies fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte unser Service Center
Mögliche Fehlermeldungen & Mögliche Ursache/Bedeutung
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01r:
Fehler in der internen Kommunikation
► Neustart empfohlen.
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02r:
Das Gerät befindet sich entweder außerhalb der angegebenen Temperatur oder es ist eine interne Überhitzung aufgetreten.
► Schalten Sie das Gerät aus, ziehen Sie den Netzstecker aus der Steckdose und lassen Sie das Gerät mindestens 30 Minuten bei Zimmertemperatur ohne Betrieb stehen.
Wenn der Fehler nach 30 Minuten weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Service Center.
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03r:
Das Gerät wird mit der falschen Spannung betrieben
► Bitte überprüfen Sie, welche Version (115 V/230 V) des Geräts Sie besitzen, und stellen Sie sicher, dass Sie es mit der korrekten Spannung verwenden.
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04n:
Gerät ist defekt
► Bitte initiieren Sie eine RMA und senden Sie es an unser Service Center.
💡Wichtig: Wenn Sie sich bezüglich der Sicherheit und Funktion Ihres Geräts unsicher sind, kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder initiieren Sie eine RMA.
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ERR 001 / e01:
Batterietemperatur zu hoch
► Lassen Sie das Gerät abkühlen.
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ERR 002 / e02:
Batterietemperatur zu niedrig
► Bewegen Sie sich in eine wärmere Umgebung (verwenden Sie keine externen Wärmequellen).
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EER 003 / e03:
Inkompatibles Netzteil oder USB-C-Kabel.
► Verwenden Sie nur Originalzubehör und S&B-Adapter.
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EER 004 / e04:
Verdampfer ist fehlerhaft
► Schalten Sie den Verdampfer sofort aus.
► Ziehen Sie den Stecker.
► Kontaktieren Sie unser Service Center.
Versuchen Sie keine Eigenreparatur.
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ERR 005 / e05:
Benutzer hat in den Verdampfer ausgeatmet
► Vermeiden Sie es, in das Gerät zu blasen.
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bl:
Die Firmware konnte nicht verifiziert werden und ein Firmware-Update muss durchgeführt werden.
► Bitte führen Sie das Firmware-Update durch. Wenn das Update mehrfach fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte unser Service Center.
💡 Wichtig: Wenn Sie sich bezüglich der Sicherheit und Funktion Ihres Geräts unsicher sind, kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder initiieren Sie eine RMA.