Servicio de Reparación Pagado

Por favor nota:

• No abras ni intentes reparar el dispositivo tú mismo. 

  ► Esto anula tu garantía y representa un riesgo de seguridad.

• No proporcionamos unidades de préstamo durante la reparación.

La reparación pagada incluye:

• Reparación de la falla reportada
• Reemplazo de componentes desgastados (por ejemplo, sellos, pantallas)
• Limpieza profunda e inspección final de fábrica

• Debido a condiciones regulatorias o políticas, actualmente no podemos ofrecer servicios de reparación en los siguientes países:

Países donde no podemos ofrecer servicio de reparación

• Brasil:
  Una nueva resolución prohíbe productos de fumar y vapear eléctricos, lo que desafortunadamente incluye nuestros dispositivos.
   
• Rusia/Ucrania:
  Las restricciones de exportación/importación nos impiden recibir o enviar dispositivos reparados.
   
• Australia:
  Las reparaciones de dispositivos domésticos ya no están disponibles debido a reformas nacionales. Sin embargo, los vaporizadores médicos VAPORMED están exentos y aún pueden ser apoyados a través de farmacias autorizadas.

💡Recomendamos contactar a tu minorista original para asistencia si te encuentras en uno de estos países.

El costo depende del caso de reparación seleccionado, que eliges según el defecto (por ejemplo, Calefacción, Electrónica, Gestión del Aire). 

►  Si se compra la reparación incorrecta, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para encontrar la mejor solución.

• Opciones de pago:
  ►  Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, AmEx)
  ►  Transferencia bancaria (se proporcionarán los detalles de la cuenta)

1. Registro de tu dispositivo en la cuenta de cliente

💡 Atención: Tenemos una línea de productos Médicos (VAPORMED) y una línea de productos Domésticos (STORZ & BICKEL).

Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
Ve a "Mis Dispositivos" y selecciona "REGISTRAR DISPOSITIVO".
Completa toda la información para registrar tu dispositivo y selecciona "Enviar".  ►  Sube prueba de compra válida  (factura con fecha y modelo).    ►  Sin esto, el registro será rechazado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el registro de tu dispositivo haya sido exitoso. Esto puede tardar hasta 72 horas.
Una vez que el dispositivo ha sido registrado, la cuenta de cliente indicará si el dispositivo está bajo garantía  o fuera de garantía. Dependiendo de eso, elige "Iniciar RMA" si está bajo garantía o "Comprar Reparación" si está fuera de garantía.

2.  Elige el dispositivo defectuoso y selecciona "Comprar Reparación".

3. 

4. Elige el caso de reparación que mejor se ajuste al defecto de tu dispositivo.

   💡 Si no estás seguro de qué caso de reparación es el adecuado para tu dispositivo, revisa el resumen a continuación.

5. Elige el número de serie para el cual deseas comprar una reparación y selecciona "AÑADIR AL CARRITO".
6. Sigue las instrucciones del proceso de pago.

VOLCANO HYBRID

	Descripción del Error
Electrónica	Problemas de conexión Bluetooth El dispositivo muestra el código de error: bl 000 La pantalla no funciona La pantalla es ilegible
Calefacción	El dispositivo no calienta El dispositivo calienta de manera inconsistente El dispositivo no alcanza la temperatura establecida El dispositivo muestra el código de error: ERR02r, ERR04n
Gestión del Aire	La parte inferior de la carcasa está dañada Sin flujo de aire o insuficiente La bomba de aire no funciona Bomba de aire ruidosa
Carcasa (Parte Superior)	La parte superior de la carcasa está dañada o rayada La pantalla está rayada

VOLCANO CLASSIC

	Descripción del Error
Interruptores	El interruptor está dañado El interruptor no responde
Calefacción y Electrónica	El dispositivo no calienta El dispositivo calienta de manera inconsistente El dispositivo no alcanza la temperatura establecida Unidad de calefacción suelta
Gestión del Aire	La parte inferior de la carcasa está dañada Sin flujo de aire o insuficiente La bomba de aire no funciona Bomba de aire ruidosa Cable de alimentación defectuoso
Carcasa (Parte Superior)	La carcasa está rayada o dañada

MIGHTY(+)

	Descripción del Error
Cargo fijo	Para todos los tipos de defectos

CRAFTY+

	Descripción del Error
Cargo fijo	Para todos los tipos de defectos

PLENTY

	Descripción del Error
Cargo fijo	Para todos los tipos de defectos