En STORZ & BICKEL damos gran importancia a la calidad y funcionalidad de nuestros dispositivos. No obstante, en casos excepcionales pueden surgir problemas. Para ayudarle a comprender mejor el posible inconveniente y tomar las medidas adecuadas, en los dispositivos VOLCANO HYBRID, MIGHTY+ y VENTY se muestra un código de error específico.
En los VEAZY y CRAFTY+, la indicación de error se realiza mediante una señal LED específica.
La pantalla muestra
- Línea: "ERR"
- Línea: Número + letra "r" o "n"
Símbolo & Significado General
-
ERR + r:
Realice un reinicio del dispositivo
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ERR + n:
Se requiere servicio
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BL 000:
Error de firmware
► Es obligatorio realizar una actualización del firmware a través de la aplicación.
Si falla, por favor contacte con nuestro Centro de Servicio
Mensajes de Error Posibles & Causa/Significado Posible
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01r:
Error en la comunicación interna
► Se recomienda reiniciar.
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02r
El dispositivo está fuera de su temperatura especificada o ha ocurrido un sobrecalentamiento interno
► Apague el dispositivo, desconecte el enchufe de la toma de corriente y deje el dispositivo durante mínimo 30 minutos a temperatura ambiente sin operarlo.
Si la falla continúa después de 30 minutos, contacte con nuestro Centro de Servicio.
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03r:
El dispositivo está siendo operado con un voltaje incorrecto
► Por favor, verifique qué versión (115V/230V) del dispositivo tiene y asegúrese de que lo está usando con el voltaje correcto.
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04n:
El dispositivo está defectuoso
► Por favor, inicie un RMA y envíelo a nuestro Centro de Servicio.
💡Importante: Si no está seguro sobre la seguridad y el funcionamiento de su dispositivo, contacte con nuestro Servicio al Cliente o inicie un RMA.
Código de Error & Causa / Significado Posible
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ERR 001 / e01:
Temperatura de la batería demasiado alta
► Deje que el dispositivo se enfríe.
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ERR 002 / e02:
Temperatura de la batería demasiado baja
► Muévase a un ambiente más cálido (no use fuentes de calor externas).
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EER 003 / e03:
Adaptador de corriente o cable USB-C incompatible
► Use solo accesorios originales y adaptadores S&B.
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EER 004 / e04:
El vaporizador está defectuoso
► Apague el vaporizador inmediatamente.
► Desconecte el enchufe.
► Contacte con nuestro Centro de Servicio.
No intente repararlo usted mismo.
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ERR 005 / e05:
El usuario exhaló dentro del vaporizador
► Evite soplar dentro del dispositivo.
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bl:
No se pudo verificar el firmware y debe realizarse una actualización del firmware
► Por favor, realice la actualización del firmware. Si la actualización falla varias veces, contacte con nuestro Centro de Servicio.
💡 Importante: Si no está seguro sobre la seguridad y el funcionamiento de su dispositivo, contacte con nuestro Servicio al Cliente o indique un RMA.