Una RMA (Return Merchandise Authorization, traducido como "Autorización de devolución de mercancía") es el primer paso para iniciar una reparación o una reclamación de garantía.
La RMA debe crearse en línea antes de realizar un envío físico para garantizar un procesamiento y seguimiento sin problemas.
No intente abrir o reparar el dispositivo usted mismo. Esto resultará en la pérdida de la garantía.
Para iniciar una RMA, es necesario registrar el dispositivo a través de su cuenta de cliente.
Para el registro, necesitará el número de serie del dispositivo y la factura.
El procedimiento exacto para el registro de dispositivos se describe aquí.
- Una vez que el dispositivo esté registrado, la cuenta de cliente mostrará si el dispositivo aún tiene garantía.
- Dependiendo del estado, seleccione "Iniciar RMA" (si tiene garantía) o "Comprar reparación" (si ya no tiene garantía).
- Seleccione el dispositivo defectuoso y elija "Iniciar RMA"
- Luego complete el formulario. Por favor describa el daño o problema de su dispositivo.
También tiene la opción de cargar hasta 3 videos de un máximo de 100 MB cada uno.
- Se le informará sobre los siguientes pasos una vez que su solicitud haya sido aprobada.
A través de su cuenta de cliente puede cargar hasta 3 vídeos para el RMA. Inicie sesión en su cuenta de cliente y vaya a “Mis devoluciones”. Allí seleccione el dispositivo correspondiente. Allí encontrará la función de carga.
Tenga en cuenta que puede cargar un máximo de tres vídeos, cada uno con un tamaño máximo de 100 MB.
En el vídeo, muestre toda la instalación con los accesorios utilizados, así como todo el proceso que conduce al error – paso a paso y preferiblemente con sonido si los ruidos son relevantes. El número de serie del dispositivo y el error deben ser claramente visibles (p. ej. mensaje de error en la pantalla, botones que no responden, fallos de funcionamiento o comportamientos inusuales). Por favor, asegúrese de que haya una buena iluminación y una grabación estable.
Una vez iniciada la RMA, siga estas directrices de envío:
- Envíe solo el generador de aire caliente (unidad principal)
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No incluya:
► Unidad de enfriamiento
► Cargadores
► Cámaras de llenado
► Mangueras
► Globos
► Cables de alimentación
► Piezas de repuesto o accesorios
| Estos artículos se desechan por motivos de higiene y no pueden ser devueltos ni reemplazados. |
- Embalaje:
Utilice el embalaje original y embale el dispositivo de forma segura.
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Dónde enviar su dispositivo:
UE & Internacional:
STORZ & BICKEL GmbH
In Grubenäcker 5–9
78532 Tuttlingen
Alemania
EE. UU.:
STORZ & BICKEL America Inc.
1078 60th Street, Suite A
Oakland, CA 94608
EE. UU.
| Canadá: Las reparaciones deben enviarse a Alemania. Por favor, contacte con la aduana antes de enviar para evitar cargos inesperados. |
Puede comprobar el estado de su reparación en cualquier momento en "Mis devoluciones" en su cuenta.
Estado de la RMA y su significado respectivo
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Pendiente:
Solicitud recibida, en revisión
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En proceso:
Dispositivo recibido, en mantenimiento
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Completado:
Dispositivo reparado o reemplazado, RMA completada
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Rechazado:
No elegible – contáctenos para opciones
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Aprobado + Reparación:
Fuera de garantía – se requiere reparación de pago
Se le notificará por correo electrónico cuando cambie el estado.