El servicio de reparación de pago puede utilizarse fuera de la garantía legal de 2 años y fuera de la garantía S&B opcional y limitada a un año, así como en caso de daños causados por el propio usuario.
No proporcionamos dispositivos de sustitución durante la reparación.
No intente reparar el dispositivo usted mismo.
► Esto representa un riesgo para la seguridad.
Para iniciar una reparación o una reclamación de garantía dentro del periodo de garantía legal o de la garantía opcional, inicie una RMA.
También encontrará información detallada en Condiciones de reparación en nuestro sitio web.
La reparación de pago incluye:
- Reparación del fallo notificado
- Sustitución de componentes desgastados (p. ej., juntas, pantallas)
- Limpieza básica e inspección final de fábrica
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Si no está seguro de qué tipo de defecto presenta su dispositivo, vaya a la sección «Casos de defectos por dispositivo», al final del artículo, o póngase en contacto con nuestro equipo de servicio en info@storz-bickel.com o, en el caso de productos sanitarios, en info@vapormed.com Asegúrese de que su mensaje incluya lo siguiente:
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Debido a condiciones normativas o políticas, actualmente no podemos ofrecer servicios de reparación en los siguientes países:
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Brasil:
Una nueva resolución prohíbe los productos eléctricos para fumar y vaporizar, lo que lamentablemente también incluye nuestros dispositivos. -
Rusia/Ucrania:
Las restricciones de exportación/importación nos impiden recibir o enviar dispositivos reparados. -
Australia:
Las reparaciones de dispositivos domésticos ya no están disponibles debido a reformas nacionales. Sin embargo, los vaporizadores VAPORMED para productos sanitarios están exentos y pueden seguir recibiendo asistencia a través de farmacias autorizadas.
► Póngase en contacto con su distribuidor original si se encuentra en uno de estos países.
El coste depende del caso de reparación seleccionado, que debe elegir en función del defecto (p. ej., calefacción, electrónica, gestión del aire).
► Si compra por error una reparación incorrecta, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para encontrar la mejor solución.
Opciones de pago:
► Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, AmEx)
► Transferencia bancaria (se proporcionarán los datos bancarios)
Para iniciar una reparación, es necesario registrar el dispositivo a través de su cuenta de cliente.
Para registrarlo, necesitará el número de serie del dispositivo y la factura.
El procedimiento exacto para registrar el dispositivo se describe aquí.
Asegúrese también de estar en el sitio web correspondiente a su país.
Si su dispositivo ya está registrado o ha completado el registro del dispositivo y ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, puede proceder de la siguiente manera:
- Seleccione el dispositivo defectuoso y haga clic en «Comprar reparación».
- Seleccione el caso de defecto que mejor corresponda al defecto de su dispositivo.
(consulte «Casos de defectos por dispositivo» en el artículo siguiente)
- Seleccione el número de serie para el que desea comprar una reparación y haga clic en «AÑADIR AL CARRITO».
- Siga las instrucciones del proceso de pedido.
VOLCANO HYBRID
Palabra clave / imagen |
Descripción del fallo (ejemplos) |
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Electrónica |
Problemas de conexión Bluetooth El dispositivo muestra el código de error: bl 000 La pantalla no funciona La pantalla es ilegible |
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Calefacción |
El dispositivo no calienta El dispositivo calienta de forma inconsistente El dispositivo no alcanza la temperatura ajustada El dispositivo muestra el código de error: ERR02r, ERR04n |
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Gestión del aire |
La base de la carcasa está dañada No hay flujo de aire o este es insuficiente La bomba de aire no funciona La bomba de aire hace ruido |
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Carcasa (parte superior) |
La parte superior de la carcasa está dañada o rayada La pantalla está rayada |
VOLCANO CLASSIC
Palabra clave / imagen |
Descripción del fallo (ejemplos) |
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Interruptor |
El interruptor está dañado El interruptor no responde |
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Calefacción y electrónica |
El dispositivo no calienta El dispositivo calienta de forma inconsistente El dispositivo no alcanza la temperatura ajustada Unidad de calefacción suelta |
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Gestión del aire |
La base de la carcasa está dañada No hay flujo de aire o este es insuficiente La bomba de aire no funciona La bomba de aire hace ruido El cable de alimentación está defectuoso |
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Carcasa (parte superior) |
La carcasa está rayada o dañada |
MIGHTY(+)
Tarifa fija para todo tipo de defectos
CRAFTY+
Tarifa fija para todo tipo de defectos
PLENTY
Tarifa fija para todo tipo de defectos