Servizio di Riparazione a Pagamento

Si prega di notare:

• Non aprire o tentare di riparare il dispositivo da soli. 

  ► Questo annulla la garanzia e comporta un rischio per la sicurezza.

• Non forniamo unità sostitutive durante la riparazione.

La riparazione a pagamento include:

• Riparazione del malfunzionamento segnalato
• Sostituzione dei componenti usurati (es. guarnizioni, schermi)
• Pulizia approfondita e ispezione finale in fabbrica

• A causa di condizioni normative o politiche, attualmente non siamo in grado di offrire servizi di riparazione nei seguenti paesi:

Paesi nei quali non possiamo offrire servizi di riparazione

• Brasile:
  Una nuova risoluzione vietano i prodotti per il fumo e il vaping elettrici, che purtroppo include i nostri dispositivi.
   
• Russia/Ucraina:
  Le restrizioni all'esportazione/importazione ci impediscono di ricevere o inviare dispositivi riparati.
   
• Australia:
  Le riparazioni di dispositivi domestici non sono più disponibili a causa di riforme nazionali. Tuttavia, i vaporizzatori medici VAPORMED sono esenti e possono ancora essere supportati tramite farmacie autorizzate.

💡Ti consigliamo di contattare il tuo rivenditore originale per assistenza se ti trovi in uno di questi paesi.

Il costo dipende dal caso di riparazione selezionato, che scegli in base al difetto (es. Riscaldamento, Elettronica, Gestione dell'Aria). 

►  Se viene acquistata la riparazione sbagliata, il nostro team ti contatterà per trovare la soluzione migliore.

• Opzioni di pagamento:
  ►  Carta di credito (Visa, MasterCard, AmEx)
  ►  Bonifico bancario (i dettagli dell'account verranno forniti)

1. Registrazione del tuo dispositivo nell'account cliente

💡 Attenzione: Abbiamo una linea di prodotti Medici (VAPORMED) e una linea di prodotti Domestici (STORZ & BICKEL).

Accedi al tuo account cliente.
Vai a "I Miei Dispositivi" e seleziona "REGISTRA DISPOSITIVO".
Compila tutte le informazioni per registrare il tuo dispositivo e seleziona "Invia".  ►  Carica una prova di acquisto valida  (fattura con data e modello).    ►  Senze questo, la registrazione verrà rifiutata.
Riceverai un'email di conferma una volta che la registrazione del tuo dispositivo è stata completata con successo. Questo può richiedere fino a 72 ore.
Una volta registrato il dispositivo, l'account cliente indicherà se il dispositivo è in garanzia  o fuori garanzia. A seconda di ciò, scegli "Inizio RMA" se è in garanzia o "Acquista Riparazione" se è fuori garanzia.

2.  Scegli il dispositivo difettoso e seleziona "Acquista Riparazione".

3. 

4. Scegli il caso di riparazione che si adatta meglio al difetto del tuo dispositivo.

   💡 Se non sei sicuro di quale caso di riparazione sia giusto per il tuo dispositivo, dai un'occhiata all'overview qui sotto.

5. Scegli il numero di serie per il quale desideri acquistare una riparazione e seleziona "AGGIUNGI AL CARRELLO".
6. Segui le istruzioni del processo di checkout.

VOLCANO HYBRID

	Descrizione dell'Errore
Elettronica	Problemi di connessione Bluetooth Il dispositivo mostra il codice di errore: bl 000 Il display non funziona Il display è illeggibile
Riscaldamento	Il dispositivo non si riscalda Il dispositivo si riscalda in modo incoerente Il dispositivo non raggiunge la temperatura impostata Il dispositivo mostra il codice di errore: ERR02r, ERR04n
Gestione dell'Aria	Il fondo della scocca è danneggiato Nessun o insufficiente flusso d'aria La pompa d'aria non funziona Pompa d'aria rumorosa
Scocca (Parte superiore)	La parte superiore della scocca è danneggiata o graffiata Il display è graffiato

VOLCANO CLASSIC

	Descrizione dell'Errore
Interruttori	L'interruttore è danneggiato L'interruttore non risponde
Riscaldamento & Elettronica	Il dispositivo non si riscalda Il dispositivo si riscalda in modo incoerente Il dispositivo non raggiunge la temperatura impostata Unità di riscaldamento allentata
Gestione dell'Aria	Il fondo della scocca è danneggiato Nessun o insufficiente flusso d'aria La pompa d'aria non funziona Pompa d'aria rumorosa Cavo di alimentazione difettoso
Scocca (Parte superiore)	La scocca è graffiata o danneggiata

MIGHTY(+)

	Descrizione dell'Errore
Carica piatta	Per tutti i tipi di difetti

CRAFTY+

	Descrizione dell'Errore
Carica piatta	Per tutti i tipi di difetti

PLENTY

	Descrizione dell'Errore
Carica piatta	Per tutti i tipi di difetti