In STORZ & BICKEL attribuiamo grande importanza alla qualità e alla funzionalità dei nostri dispositivi. Tuttavia, in rari casi possono verificarsi dei problemi. Per aiutarvi a comprendere meglio il possibile problema e adottare le misure appropriate, sui dispositivi VOLCANO HYBRID, MIGHTY+ e VENTY viene visualizzato un codice di errore specifico.
Nei VEAZY e CRAFTY+, la segnalazione degli errori avviene tramite un segnale LED specifico..
Il display mostra
- Riga: "ERR"
- Riga: Numero + lettera "r" o "n"
Simbolo & Significato generale
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ERR + r:
Eseguire un reset del dispositivo
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ERR + n:
È necessario il servizio di assistenza
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BL 000:
Errore firmware
► È obbligatorio un aggiornamento del firmware tramite l'app.
Se non riesci, contatta il nostro Centro assistenza
Messaggi di errore possibili & causa/Significato possibile
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01r:
Errore nella comunicazione interna
► Si consiglia di riavviare.
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02r:
Il dispositivo è fuori dalla temperatura specificata o si è verificato un surriscaldamento interno
► Spegnere il dispositivo, scollegare la spina dalla presa e lasciare il dispositivo per almeno 30 minuti a temperatura ambiente senza utilizzarlo.
Se il guasto persiste dopo 30 minuti, contattare il Centro assistenza.
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03r:
Il dispositivo è utilizzato a una tensione errata
► Verificare quale versione (115V/230V) del dispositivo si possiede e assicurarsi di utilizzarlo alla tensione corretta.
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04n:
Dispositivo difettoso
► Per favore avvia una richiesta di RMA e invialo al nostro Centro assistenza.
💡Importante: Se non sei sicuro della sicurezza e del funzionamento del tuo dispositivo, contatta il nostro Servizio Clienti o avvia una richiesta di RMA.
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ERR 001 / e01:
Temperatura della batteria troppo alta
► Lascia raffreddare il dispositivo.
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ERR 002 / e02:
Temperatura della batteria troppo bassa
► Spostarsi in un ambiente più caldo (non utilizzare fonti di calore esterne).
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EER 003 / e03:
Alimentatore o cavo USB-C incompatibili
► Utilizzare solo accessori originali e adattatori S&B.
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EER 004 / e04:
Il vaporizzatore è difettoso
► Spegnere immediatamente il vaporizzatore.
► Scollegare la spina.
► Contattare il nostro Centro assistenza.
Non tentare riparazioni fai-da-te.
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ERR 005 / e05:
L'utente ha soffiato nel vaporizzatore
► Evitare di soffiare nel dispositivo.
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bl:
Il firmware non può essere verificato ed è necessario eseguire un aggiornamento del firmware
► Eseguire l'aggiornamento del firmware. Se l'aggiornamento fallisce più volte, contattare il nostro Centro assistenza.
💡 Importante: Se non sei sicuro della sicurezza e del funzionamento del tuo dispositivo, contatta il nostro Servizio Clienti o avvia una richiesta di RMA.