Una RMA (Return Merchandise Authorization, tradotto "Autorizzazione alla restituzione della merce") è il primo passo per avviare una riparazione o una richiesta di garanzia.
La RMA deve essere creata online prima di effettuare una spedizione fisica, per garantire una gestione e un tracciamento senza intoppi.
Non tentare di aprire o riparare il dispositivo da soli. Questo comporta la perdita della garanzia.
Per avviare una RMA, è necessaria la registrazione del dispositivo tramite il proprio account cliente.
Per la registrazione sono necessari il numero di serie del dispositivo e la fattura.
La procedura dettagliata per la registrazione del dispositivo è descritta qui.
- Una volta che il dispositivo è registrato, l'account cliente indica se il dispositivo è ancora in garanzia.
- A seconda dello stato, selezionare "Avvia RMA" (se è in garanzia) oppure "Acquista riparazione" (se non è più in garanzia).
- Selezionare il dispositivo difettoso e scegliere "Avvia RMA"
- Compilare quindi il modulo. Si prega di descrivere il danno o il problema del dispositivo.
È anche possibile caricare fino a 3 video di massimo 100 MB ciascuno.
- Sarete informati sui prossimi passi dopo che la vostra richiesta sarà stata approvata.
Dal vostro account cliente potete caricare fino a 3 video per l’RMA. Accedete al vostro account cliente e andate su “I miei resi”. Selezionate il dispositivo interessato. Qui troverete la funzione di caricamento.
Si prega di notare che è possibile caricare un massimo di tre video, ciascuno con una dimensione massima di 100 MB.
Nel video mostrate l’intero setup con gli accessori utilizzati, nonché l’intera procedura che porta all’errore — passo dopo passo e preferibilmente con audio se i rumori sono rilevanti. Il numero di serie del dispositivo e l’errore devono essere chiaramente visibili (ad es. messaggio di errore sul display, tasti non reattivi, malfunzionamenti o comportamenti insoliti). Assicuratevi di avere una buona illuminazione e una ripresa stabile.
Una volta avviata la RMA, seguire queste linee guida per la spedizione:
- Spedire solo il generatore ad aria calda (unità principale)
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Non includere:
► Unità di raffreddamento
► Caricabatterie
► Camere di riempimento
► Tubi
► Palloncini
► Cavi di alimentazione
► Ricambi o accessori
| Questi articoli, per motivi igienici, vengono smaltiti e non possono essere restituiti o sostituiti. |
- Imballaggio:
Utilizzare l'imballaggio originale e imballare il dispositivo in modo sicuro.
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Dove spedire il dispositivo:
UE & Internazionale:
STORZ & BICKEL GmbH
In Grubenäcker 5–9
78532 Tuttlingen
Germania
USA:
STORZ & BICKEL America Inc.
1078 60th Street, Suite A
Oakland, CA 94608
USA
| Canada: le riparazioni devono essere inviate in Germania. Si prega di contattare la dogana prima della spedizione per evitare costi imprevisti. |
Controllare in qualsiasi momento lo stato della riparazione sotto "I miei resi" nel proprio account.
Stato RMA & relativo significato
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In sospeso:
Richiesta ricevuta, in fase di verifica
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In lavorazione:
Dispositivo ricevuto, in manutenzione
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Completato:
Dispositivo riparato o sostituito, RMA completata
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Rifiutato:
Non idoneo – contattaci per opzioni
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Approvato + Riparazione:
Non in garanzia – è richiesta una riparazione a pagamento
Riceverai una notifica via e-mail quando lo stato cambierà.