Il servizio di riparazione a pagamento può essere richiesto al di fuori della garanzia legale di 2 anni e al di fuori della garanzia S&B opzionale limitata a un anno, nonché in caso di danni causati dall'utente.
Durante la riparazione non forniamo dispositivi sostitutivi.
Non tentare di riparare il dispositivo autonomamente.
► Ciò rappresenta un rischio per la sicurezza.
Per avviare una riparazione o una richiesta di garanzia entro il periodo di garanzia legale o opzionale, avvia una RMA.
Informazioni dettagliate sono disponibili anche nella sezione Condizioni di riparazione sul nostro sito web.
La riparazione a pagamento comprende:
- Riparazione del guasto segnalato
- Sostituzione dei componenti usurati (ad es. guarnizioni, display)
- Pulizia di base e ispezione finale in fabbrica
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Se non sei sicuro di quale caso di guasto riguardi il tuo dispositivo, vai alla sezione "Casi di guasto per dispositivo" in fondo all'articolo o contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo info@storz-bickel.com oppure, in caso di prodotti medicali, all'indirizzo info@vapormed.com Assicurati che il tuo messaggio contenga quanto segue:
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A causa di condizioni normative o politiche, al momento non possiamo offrire servizi di riparazione nei seguenti Paesi:
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Brasile:
Una nuova risoluzione vieta i prodotti elettrici per fumatori e i prodotti per vaporizzazione, includendo purtroppo anche i nostri dispositivi. -
Russia/Ucraina:
Le restrizioni all'esportazione e all'importazione ci impediscono di ricevere o spedire dispositivi riparati. -
Australia:
Le riparazioni degli apparecchi domestici non sono più disponibili a causa delle riforme nazionali. I vaporizzatori VAPORMED per uso medico sono tuttavia esclusi e possono continuare a ricevere assistenza tramite farmacie autorizzate.
► Rivolgiti al tuo rivenditore originale se ti trovi in uno di questi Paesi.
I costi dipendono dal caso di riparazione selezionato in base al difetto (ad es. riscaldamento, elettronica, gestione dell'aria).
► Se acquisti per errore una riparazione non corretta, il nostro team ti contatterà per trovare la soluzione migliore.
Opzioni di pagamento:
► Carta di credito (Visa, MasterCard, AmEx)
► Bonifico bancario (le coordinate bancarie saranno fornite)
Per avviare una riparazione, è necessario registrare il dispositivo tramite il proprio account cliente.
Per la registrazione sono necessari il numero di serie del dispositivo e la fattura.
La procedura esatta per la registrazione del dispositivo è descritta qui.
Assicurati inoltre di trovarti sul sito web corrispondente al tuo Paese.
Se il dispositivo è già registrato o hai completato la registrazione del dispositivo e hai effettuato l'accesso all'account cliente, puoi procedere come segue:
- Seleziona il dispositivo difettoso e fai clic su "Acquista riparazione".
- Seleziona il caso di guasto che corrisponde meglio al difetto del tuo dispositivo.
(vedi "Casi di guasto per dispositivo" nell'articolo qui sotto)
- Seleziona il numero di serie per il quale desideri acquistare una riparazione e fai clic su "AGGIUNGI AL CARRELLO".
- Segui le istruzioni della procedura d'ordine.
VOLCANO HYBRID
Parola chiave / Immagine |
Descrizione del guasto (esempi) |
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Elettronica |
Problemi di connessione Bluetooth Il dispositivo visualizza il codice di errore: bl 000 Il display non funziona Il display è illeggibile |
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Riscaldamento |
Il dispositivo non si riscalda Il dispositivo si riscalda in modo non uniforme Il dispositivo non raggiunge la temperatura impostata Il dispositivo visualizza il codice di errore: ERR02r, ERR04n |
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Gestione dell'aria |
La base dell'alloggiamento è danneggiata Flusso d'aria assente o insufficiente La pompa dell'aria non funziona La pompa dell'aria è rumorosa |
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Alloggiamento (parte superiore) |
La parte superiore dell'alloggiamento è danneggiata o graffiata Il display è graffiato |
VOLCANO CLASSIC
Parola chiave / Immagine |
Descrizione del guasto (esempi) |
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Interruttore |
L'interruttore è danneggiato L'interruttore non reagisce |
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Riscaldamento ed elettronica |
Il dispositivo non si riscalda Il dispositivo si riscalda in modo non uniforme Il dispositivo non raggiunge la temperatura impostata Unità di riscaldamento allentata |
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Gestione dell'aria |
La base dell'alloggiamento è danneggiata Flusso d'aria assente o insufficiente La pompa dell'aria non funziona La pompa dell'aria è rumorosa Il cavo di alimentazione è difettoso |
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Alloggiamento (parte superiore) |
L'alloggiamento è graffiato o danneggiato |
MIGHTY(+)
Tariffa fissa per tutti i tipi di difetti
CRAFTY+
Tariffa fissa per tutti i tipi di difetti
PLENTY
Tariffa fissa per tutti i tipi di difetti