RMA

Eine RMA (Return Merchandise Authorization, übersetzt "Rücksendeautorisierung") ist der erste Schritt, um eine Reparatur oder einen Garantieanspruch einzuleiten.

Die RMA muss online erstellt werden, bevor eine physische Sendung erfolgt, um eine reibungslose Bearbeitung und Nachverfolgung zu gewährleisten.

Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu öffnen oder zu reparieren. Dies führt zum Verlust der Garantie.

Um eine RMA einzuleiten, ist eine Registrierung des Geräts über ihr Kundenkonto erforderlich.
Für die Registrierung benötigen Sie die Seriennummer des Geräts und die Rechnung.

Das genaue Vorgehen der Geräte-Registrierung ist hier beschrieben.

1. Sobald das Gerät registriert ist, zeigt das Kundenkonto an, ob das Gerät noch Garantie hat.
    
2. Wählen Sie je nach Zustand "RMA einleiten" (wenn es Garantie hat) oder "Reparatur kaufen" (wenn es keine Garantie mehr hat).
    
3. Wählen Sie das defekte Gerät und wählen Sie "RMA einleiten"
    
4. Füllen Sie anschließend das Formular aus. Bitte beschreiben Sie den Schaden oder das Problem Ihres Geräts.
   Sie haben auch die Möglichkeit, bis zu 3 Videos mit je maximal 100 MB hochzuladen. Das genaue Vorgehen ist im Artikel unterhalb beschrieben.
    
5. Sie werden über die nächsten Schritte informiert, nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde.

Über Ihr Kundenkonto können Sie bis zu 3 Videos zum RMA hochladen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie auf „Meine Retouren“. Dort wählen Sie das betreffende Gerät aus. Hier finden Sie die Upload-Funktion. 

Beachten Sie, dass Sie maximal 3 Videos mit einer Größe von jeweils 100 MB hochladen können. 

Wichtig:
Bitte zeigen Sie im Video den kompletten Aufbau mit dem verwendeten Zubehör sowie den gesamten Ablauf, der zum Fehler führt – Schritt für Schritt und möglichst mit Ton, falls Geräusche relevant sind. Die Seriennummer des Geräts sowie der Fehler sollten deutlich sichtbar sein (z. B. Fehlermeldung auf dem Display, nicht reagierende Tasten, Funktionsausfälle oder ungewöhnliches Verhalten). Achten Sie dabei bitte auf eine gute Beleuchtung und eine ruhige Kameraführung.

Sobald die RMA eingeleitet ist, befolgen Sie diese Versandrichtlinien:

• Senden Sie nur den Heißluftgenerator (Haupteinheit)
• Fügen Sie nicht hinzu:
  ► Kühleinheit
  ► Ladegeräte
  ► Füllkammern
  ► Schläuche
  ► Ballons
  ► Stromkabel
  ► Ersatzteile oder Zubehör

• Verpackung:
  Verwenden Sie die Originalverpackung und verpacken Sie das Gerät sicher.
   

• Wohin Sie Ihr Gerät senden:

  EU & International:
  STORZ & BICKEL GmbH
  In Grubenäcker 5–9
  78532 Tuttlingen
  Deutschland
  
  USA:
  STORZ & BICKEL America Inc.
  1078 60th Street, Suite A
  Oakland, CA 94608
  USA

Überprüfen Sie jederzeit Ihren Reparaturstatus unter „Meine Rücksendungen“ in Ihrem Konto.

RMA-Status & die jeweilige Bedeutung

• Ausstehend:
  Anfrage erhalten, wird geprüft
   
• In Bearbeitung:
  Gerät erhalten, wird gewartet
   
• Abgeschlossen:
  Gerät repariert oder ersetzt, RMA abgeschlossen
   
• Abgelehnt:
  Nicht berechtigt – kontaktieren Sie uns für Optionen
   
• Genehmigt + Reparatur:
  Nicht unter Garantie – kostenpflichtige Reparatur erforderlich

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sich der Status ändert.