Bezahlter Reparaturservice

Bitte beachten:

• Versuchen Sie nicht das Gerät selbst zu reparieren. 

  ► Dies macht Ihre Garantie ungültig und stellt ein Sicherheitsrisiko dar.

• Wir stellen während der Reparatur keine Leihgeräte zur Verfügung.

Die bezahlte Reparatur umfasst:

• Reparatur des gemeldeten Fehlers
• Austausch abgenutzter Komponenten (z. B. Dichtungen, Bildschirme)
• Grundreinigung und abschließende Werksinspektion

• Aufgrund regulatorischer oder politischer Bedingungen können wir derzeit in den folgenden Ländern keine Reparaturdienste anbieten:

Länder, in denen wir keinen Reparaturservice anbieten können

• Brasilien:
  Eine neue Resolution verbietet elektrische Raucher- und Dampfprodukte, was leider auch unsere Geräte umfasst.
   
• Russland/Ukraine:
  Export-/Importbeschränkungen verhindern, dass wir reparierte Geräte empfangen oder versenden.
   
• Australien:
  Reparaturen von Haushaltsgeräten sind aufgrund nationaler Reformen nicht mehr verfügbar. Medizinische VAPORMED-Verdampfer sind jedoch ausgenommen und können weiterhin über autorisierte Apotheken unterstützt werden.

💡Wir empfehlen, sich an Ihren ursprünglichen Einzelhändler zu wenden, wenn Sie sich in einem dieser Länder befinden.

Die Kosten hängen vom gewählten Reparaturfall ab, den Sie basierend auf dem Defekt auswählen (z. B. Heizung, Elektronik, Luftmanagement). 

►  Wenn die falsche Reparatur gekauft wird, wird unser Team Sie kontaktieren, um die beste Lösung zu finden.

• Zahlungsoptionen:
  ►  Kreditkarte (Visa, MasterCard, AmEx)
  ►  Banküberweisung (Kontodaten werden bereitgestellt)

1. Registrierung Ihres Geräts im Kundenkonto

💡 Achtung: Wir haben eine medizinische (VAPORMED) und eine Haushaltsproduktlinie (STORZ & BICKEL).

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie zu "Meine Geräte" und wählen Sie "GERÄT REGISTRIEREN".
Füllen Sie alle Informationen aus, um Ihr Gerät zu registrieren, und wählen Sie "Absenden".  ►  Laden Sie einen gültigen Kaufnachweis hoch (Rechnung mit Datum und Modell).    ►  Ohne dies wird die Registrierung abgelehnt.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Registrierung Ihres Geräts erfolgreich war. Dies kann bis zu 72 Stunden dauern.
Sobald das Gerät registriert ist, zeigt das Kundenkonto an, ob das Gerät unter Garantie  oder außerhalb der Garantie ist. Je nachdem wählen Sie "RMA einleiten", wenn es unter Garantie ist, oder "Reparatur kaufen", wenn es außerhalb der Garantie ist.

2.  Wählen Sie das defekte Gerät aus und wählen Sie "Reparatur kaufen".

3. Wählen Sie den Reparaturfall, der am besten zu dem Defekt Ihres Geräts passt.

   💡 Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Reparaturfall für Ihr Gerät geeignet ist, werfen Sie einen Blick auf die Übersicht unten.

4. Wählen Sie die Seriennummer aus, für die Sie eine Reparatur kaufen möchten, und wählen Sie "IN DEN WARENKORB".
5. Befolgen Sie die Informationen des Bestellvorgangs.

VOLCANO HYBRID

	Fehlerbeschreibung
Elektronik	Bluetooth-Verbindungsprobleme Gerät zeigt Fehlercode: bl 000 Display funktioniert nicht Display ist unleserlich
Heizung	Gerät heizt nicht Gerät heizt inkonsistent Gerät erreicht die eingestellte Temperatur nicht Gerät zeigt Fehlercode: ERR02r, ERR04n
Luftmanagement	Gehäuseboden ist beschädigt Kein oder unzureichender Luftstrom Luftpumpe funktioniert nicht Luftpumpe ist laut
Gehäuse (Oberteil)	Gehäuseoberteil ist beschädigt oder zerkratzt Display ist zerkratzt

VOLCANO CLASSIC

	Fehlerbeschreibung
Schalter	Schalter ist beschädigt Schalter reagiert nicht
Heizung & Elektronik	Gerät heizt nicht Gerät heizt inkonsistent Gerät erreicht die eingestellte Temperatur nicht Lose Heizeinheit
Luftmanagement	Gehäuseboden ist beschädigt Kein oder unzureichender Luftstrom Luftpumpe funktioniert nicht Luftpumpe ist laut Netzkabel defekt
Gehäuse (Oberteil)	Gehäuse ist zerkratzt oder beschädigt

MIGHTY(+)

	Fehlerbeschreibung
Pauschalgebühr	Für alle Arten von Defekten

CRAFTY+

	Fehlerbeschreibung
Pauschalgebühr	Für alle Arten von Defekten

PLENTY

	Fehlerbeschreibung
Pauschalgebühr	Für alle Arten von Defekten