Bezahlter Reparaturservice

Der bezahlte Reparaturservice kann außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren und außerhalb der optionalen, ein-jährig beschränkten S&B-Garantie sowie bei selbst verursachten Schäden in Anspruch genommen werden. 

Wir stellen während der Reparatur keine Leihgeräte zur Verfügung.

Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu reparieren. 
► Dies stellt ein Sicherheitsrisiko dar.

Um eine Reparatur oder einen Garantieanspruch innerhalb des Gewährleistungs- oder optionalen Garantiezeitraums einzuleiten, starten Sie eine RMA.

Detaillierte Informationen finden Sie auch unter Reparaturbedingungen auf unserer Website.

Die bezahlte Reparatur umfasst:

• Reparatur des gemeldeten Fehlers
• Austausch abgenutzter Komponenten (z. B. Dichtungen, Bildschirme)
• Grundreinigung und abschließende Werksinspektion

Aufgrund regulatorischer oder politischer Bedingungen können wir derzeit in den folgenden Ländern keine Reparaturdienste anbieten:

• Brasilien:
  Eine neue Resolution verbietet elektrische Raucher- und Dampfprodukte, was leider auch unsere Geräte umfasst.
   
• Russland/Ukraine:
  Export-/Importbeschränkungen verhindern, dass wir reparierte Geräte empfangen oder versenden.
   
• Australien:
  Reparaturen von Haushaltsgeräten sind aufgrund nationaler Reformen nicht mehr verfügbar. Medizinische VAPORMED-Verdampfer sind jedoch ausgenommen und können weiterhin über autorisierte Apotheken unterstützt werden.

► Wenden Sie sich an Ihren ursprünglichen Einzelhändler, wenn Sie sich in einem dieser Länder befinden.

Die Kosten hängen vom gewählten Reparaturfall ab, den Sie basierend auf dem Defekt auswählen (z. B. Heizung, Elektronik, Luftmanagement). 

► Wenn Sie versehentlich eine falsche Reparatur kaufen, wird unser Team Sie kontaktieren, um die beste Lösung zu finden.

Zahlungsoptionen:
►  Kreditkarte (Visa, MasterCard, AmEx)
►  Banküberweisung (Kontodaten werden bereitgestellt)

Um eine Reparatur einzuleiten, ist eine Registrierung des Geräts über Ihr Kundenkonto erforderlich.
Für die Registrierung benötigen Sie die Seriennummer des Geräts und die Rechnung.

Das genaue Vorgehen der Geräte-Registrierung ist hier beschrieben.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf der Website sind, die zu Ihrem Land passt.

Wenn Ihr Gerät bereits registriert ist oder die Registrierung Ihres Geräts abgeschlossen ist und Sie sich im Kundenkonto angemeldet haben, können Sie wie folgt vorgehen:

1. Wählen Sie das defekte Gerät aus und klicken Sie "Reparatur kaufen".
   
   
    
2. Wählen Sie den Defektfall, der am besten zu dem Defekt Ihres Geräts passt.
   (vgl. "Defektfälle nach Gerät" im Artikel unten)
    
3. Wählen Sie die Seriennummer aus, für die Sie eine Reparatur kaufen möchten, und klicken Sie "IN DEN WARENKORB".
   
   
    
4. Befolgen Sie die Anweisungen des Bestellvorgangs.

VOLCANO HYBRID

Stichwort / Bild	Fehlerbeschreibung (Beispiele)
Elektronik	Verbindungsprobleme Bluetooth Gerät zeigt Fehlercode: bl 000 Display funktioniert nicht Display ist unleserlich
Heizung	Gerät heizt nicht Gerät heizt inkonsistent Gerät erreicht die eingestellte Temperatur nicht Gerät zeigt Fehlercode: ERR02r, ERR04n
Luftmanagement	Gehäuseboden ist beschädigt Kein oder unzureichender Luftstrom Luftpumpe funktioniert nicht Luftpumpe ist laut
Gehäuse (Oberteil)	Gehäuseoberteil ist beschädigt oder zerkratzt Display ist zerkratzt

VOLCANO CLASSIC

Stichwort / Bild	Fehlerbeschreibung (Beispiele)
Schalter	Schalter ist beschädigt Schalter reagiert nicht
Heizung & Elektronik	Gerät heizt nicht Gerät heizt inkonsistent Gerät erreicht die eingestellte Temperatur nicht Lose Heizeinheit
Luftmanagement	Gehäuseboden ist beschädigt Kein oder unzureichender Luftstrom Luftpumpe funktioniert nicht Luftpumpe ist laut Netzkabel defekt
Gehäuse (Oberteil)	Gehäuse ist zerkratzt oder beschädigt

MIGHTY(+)
Pauschalgebühr für alle Arten von Defekten

CRAFTY+
Pauschalgebühr für alle Arten von Defekten

PLENTY
Pauschalgebühr für alle Arten von Defekten