Période de garantie
La garantie produit se compose d’une garantie légale de 2 ans et d’une garantie S&B limitée et optionnelle d’un an.
Si vous enregistrez votre appareil dans les 4 semaines suivant l'achat, vous bénéficiez de l’année de garantie S&B supplémentaire pour votre VOLCANO CLASSIC, VOLCANO HYBRID, VENTY ou MIGHTY+.
Les appareils VEAZY, MIGHTY, CRAFTY+ et PLENTY sont exclus de cette offre.
Les appareils VEAZY, MIGHTY, CRAFTY+ et PLENTY sont exclus de cette offre.
Pour déterminer les droits à la garantie, STORZ & BICKEL a besoin d'une preuve d'achat valide.
Enregistrement de l'appareil
Pour enregistrer votre appareil, vous avez besoin d'un compte client.
La procédure exacte pour l'enregistrement de l'appareil est décrite ici.
Réparations
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Réparations sous garantie
Si votre appareil est sous garantie et que le défaut est couvert, nous le réparons gratuitement. Veuillez enregistrer votre appareil et initier un processus RMA via votre compte client. -
Réparations hors garantie ou cas exclus
Si la garantie de l'appareil a expiré ou si le défaut n'est pas couvert, vous pouvez demander une réparation payante via votre compte client sous "Mes appareils" → "Acheter une réparation".
La réparation comprend le remplacement des pièces d'usure (comme les joints) et un nettoyage approfondi de l'appareil.
Les appareils réparés bénéficient d'une garantie de 12 mois conformément à nos conditions de réparation (§ 10).
Exceptions
Selon le pays, des exceptions s'appliquent aux conditions de garantie.
- Dans certains pays, en raison de restrictions légales, une année supplémentaire de garantie n'est pas possible. Ici, la garantie est de 2 ans :
Égypte, Arménie, Biélorussie, Brésil, Costa Rica, Guernesey, Hong Kong, Inde, Indonésie, Jersey, Cambodge, Kazakhstan, Colombie, Corée, Kosovo, Koweït, Malaisie, Mexique, Mozambique, Pakistan, Philippines, Porto Rico, Samoa, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vietnam, Chine continentale - Pour l'Australie, une année supplémentaire de garantie n'est possible que pour les appareils médicaux.
- Pour le Chili, Israël et la Rép. d'Afrique du Sud, une année supplémentaire de garantie n'est possible que si l'appareil a été acheté auprès de l'un de nos partenaires (par ex. VOLCANNA) et qu'une facture correspondante est téléchargée.
De plus, il est à noter :
- Les pieds VOLCANO et autres pièces d'usure sont exclus de la garantie.
- L'exposition à l'eau ou à l'humidité n'est pas couverte par la garantie et peut entraîner des dommages irréparables à l'appareil.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de réparation et page de garantie.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : info@storz-bickel.com .