Service de Réparation Payant

Veuillez noter :

• Ne pas ouvrir ou tenter de réparer le dispositif vous-même. 

  ► Cela annule votre garantie et pose un risque pour la sécurité.

• Nous ne fournissons pas d'unités de prêt pendant la réparation.

La réparation payante inclut :

• Réparation du dysfonctionnement signalé
• Remplacement des composants usés (par exemple, joints, écrans)
• Nettoyage en profondeur et inspection finale en usine

• En raison de conditions réglementaires ou politiques, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des services de réparation dans les pays suivants:

Pays pour lesquels nous ne pouvons pas offrir de service de réparation

• Brésil:
  Une nouvelle résolution interdit les produits de tabagisme et de vapotage, ce qui inclut malheureusement nos appareils.
   
• Russie/Ukraine:
  Les restrictions à l'exportation/importation nous empêchent de recevoir ou d'envoyer des appareils réparés.
   
• Australie:
  Les réparations d'appareils ménagers ne sont plus disponibles en raison de réformes nationales. Cependant, les vaporisateurs médicaux VAPORMED sont exemptés et peuvent toujours être pris en charge par des pharmacies autorisées.

💡Nous vous recommandons de contacter votre détaillant d'origine pour obtenir de l'aide si vous êtes situé dans l'un de ces pays.

Le coût dépend du cas de réparation sélectionné, que vous choisissez en fonction du défaut (par exemple, chauffage, électronique, gestion de l'air). 

►  Si la mauvaise réparation est achetée, notre équipe vous contactera pour trouver la meilleure solution.

• Options de paiement :
  ►  Carte de crédit (Visa, MasterCard, AmEx)
  ►  Virement bancaire (les coordonnées seront fournies)

1. Enregistrement de votre appareil dans le compte client

💡 Attention : Nous avons une ligne de produits Médicaux (VAPORMED) et une ligne de produits Ménagers (STORZ & BICKEL).

Connectez-vous à votre compte client.
Allez à "Mes Appareils" et sélectionnez "ENREGISTRER L'APPAREIL".
Remplissez toutes les informations pour enregistrer votre appareil et sélectionnez "Soumettre".  ►  Téléchargez une preuve d'achat valide  (facture avec date et modèle).    ►  Sans cela, l'enregistrement sera rejeté.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'enregistrement de votre appareil réussi. Cela peut prendre jusqu'à 72 heures.
Une fois l'appareil enregistré, le compte client indiquera si l'appareil est sous garantie  ou hors garantie. En fonction de cela, choisissez "Initiation RMA" s'il est sous garantie ou "Acheter Réparation" s'il est hors garantie.

2.  Choisissez l'appareil défectueux et sélectionnez "Acheter Réparation".

3. 

4. Choisissez le cas de réparation qui correspond le mieux au dysfonctionnement de votre appareil.

   💡 Si vous n'êtes pas sûr du cas de réparation qui convient à votre appareil, jetez un œil à l'aperçu ci-dessous.

5. Choisissez le numéro de série pour lequel vous souhaitez acheter une réparation et sélectionnez "AJOUTER AU PANIER".
6. Suivez les indications du processus de paiement.

VOLCANO HYBRID

	Description de l'Erreur
Électronique	Problèmes de connexion Bluetooth L'appareil affiche le code d'erreur : bl 000 L'affichage ne fonctionne pas L'affichage est illisible
Chauffage	L'appareil ne chauffe pas L'appareil chauffe de manière incohérente L'appareil n'atteint pas la température réglée L'appareil affiche le code d'erreur : ERR02r, ERR04n
Gestion de l'Air	Le bas du boîtier est endommagé Aucun ou insuffisant flux d'air La pompe à air ne fonctionne pas Pompe à air bruyante
Boîtier (Partie Supérieure)	Le haut du boîtier est endommagé ou rayé L'affichage est rayé

VOLCANO CLASSIC

	Description de l'Erreur
Interrupteurs	L'interrupteur est endommagé L'interrupteur ne répond pas
Chauffage & Électronique	L'appareil ne chauffe pas L'appareil chauffe de manière incohérente L'appareil n'atteint pas la température réglée Unité de chauffage lâche
Gestion de l'Air	Le bas du boîtier est endommagé Aucun ou insuffisant flux d'air La pompe à air ne fonctionne pas Pompe à air bruyante Câble d'alimentation défectueux
Boîtier (Partie Supérieure)	Le boîtier est rayé ou endommagé

MIGHTY(+)

	Description de l'Erreur
Frais fixes	Pour tous les types de défauts

CRAFTY+

	Description de l'Erreur
Frais fixes	Pour tous les types de défauts

PLENTY

	Description de l'Erreur
Frais fixes	Pour tous les types de défauts