Une RMA (Return Merchandise Authorization, traduit par "Autorisation de retour de marchandise") est la première étape pour initier une réparation ou une demande de garantie.
La RMA doit être créée en ligne avant tout envoi physique afin de garantir un traitement et un suivi fluides.
N'essayez pas d'ouvrir ou de réparer l'appareil vous-même. Cela entraînera la perte de la garantie.
Pour initier une RMA, l'enregistrement de l'appareil via votre compte client est nécessaire.
Pour l'enregistrement, vous aurez besoin du numéro de série de l'appareil et de la facture.
La procédure exacte d'enregistrement des appareils est décrite ici.
- Une fois l'appareil enregistré, le compte client indique si l'appareil est encore sous garantie.
- Selon l'état, choisissez "Initier une RMA" (si l'appareil est sous garantie) ou "Acheter une réparation" (si l'appareil n'est plus sous garantie).
- Sélectionnez l'appareil défectueux et cliquez sur "Initier une RMA"
- Remplissez ensuite le formulaire. Veuillez décrire le dommage ou le problème de votre appareil.
Vous avez également la possibilité de télécharger jusqu'à 3 vidéos de 100 Mo chacune.
- Vous serez informé(e) des prochaines étapes une fois votre demande approuvée.
Via votre compte client, vous pouvez télécharger jusqu’à 3 vidéos pour le RMA. Connectez-vous à votre compte client et allez dans « Mes retours ». Sélectionnez ensuite l’appareil concerné. Vous y trouverez la fonction de téléchargement.
Veuillez noter que vous pouvez télécharger au maximum 3 vidéos, d’une taille maximale de 100 Mo chacune.
La vidéo doit montrer l’ensemble de l’installation avec les accessoires utilisés ainsi que tout le déroulement menant à l’erreur — étape par étape et de préférence avec le son si les bruits sont pertinents. Le numéro de série de l’appareil ainsi que l’erreur doivent être clairement visibles (p. ex. message d’erreur à l’écran, boutons qui ne réagissent pas, défaillances de fonctionnement ou comportement inhabituel). Veillez à un bon éclairage et à une prise de vue stable.
Une fois la RMA initiée, suivez ces directives d'expédition :
- N'envoyez que le générateur d'air chaud (unité principale)
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N'ajoutez pas :
► Unité de refroidissement
► Chargeurs
► Chambres de remplissage
► Tuyaux
► Balloons
► Câbles d'alimentation
► Pièces de rechange ou accessoires
| Ces articles sont éliminés pour des raisons d'hygiène et ne peuvent pas être retournés ou remplacés. |
- Emballage :
Utilisez l'emballage d'origine et emballez l'appareil en toute sécurité.
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Où envoyer votre appareil :
UE & International :
STORZ & BICKEL GmbH
In Grubenäcker 5–9
78532 Tuttlingen
Allemagne
USA :
STORZ & BICKEL America Inc.
1078 60th Street, Suite A
Oakland, CA 94608
USA
| Canada : Les réparations doivent être envoyées en Allemagne. Veuillez contacter la douane avant l'expédition pour éviter des frais inattendus. |
Vérifiez à tout moment le statut de votre réparation sous « Mes retours » dans votre compte.
Statut RMA & leur signification respective
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En attente :
Demande reçue, en cours de vérification
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En cours :
Appareil reçu, en cours de maintenance
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Terminé :
Appareil réparé ou remplacé, RMA terminée
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Refusé :
Non éligible – veuillez nous contacter pour les options
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Approuvé + Réparation :
Hors garantie – réparation payante requise
Vous serez notifié(e) par e-mail en cas de changement de statut.