Le service de réparation payant peut être utilisé en dehors de la garantie légale de 2 ans et en dehors de la garantie S&B optionnelle limitée à un an, ainsi qu’en cas de dommages causés par l’utilisateur.
Nous ne fournissons pas d’appareils de prêt pendant la réparation.
N’essayez pas de réparer vous-même l’appareil.
► Cela constitue un risque pour la sécurité.
Pour lancer une réparation ou faire valoir une garantie pendant la période de garantie légale ou de garantie optionnelle, démarrez une RMA.
Vous trouverez également des informations détaillées dans les Conditions de réparation sur notre site web.
La réparation payante comprend :
- La réparation du défaut signalé
- Le remplacement des composants usés (p. ex. joints, écrans)
- Le nettoyage de base et l’inspection finale en usine
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Si vous n’êtes pas sûr du cas de défaut qui correspond à votre appareil, consultez la section « Cas de défaut par appareil » en bas de cet article ou contactez notre équipe de service à l’adresse info@storz-bickel.com ou, dans le cas de produits médicaux, à l’adresse info@vapormed.com Assurez-vous que votre message contient les éléments suivants :
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En raison de conditions réglementaires ou politiques, nous ne pouvons actuellement proposer aucun service de réparation dans les pays suivants :
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Brésil :
Une nouvelle résolution interdit les produits électriques pour fumeurs et les produits de vapotage, ce qui inclut malheureusement également nos appareils. -
Russie/Ukraine :
Les restrictions à l’exportation et à l’importation nous empêchent de recevoir ou d’expédier des appareils réparés. -
Australie :
Les réparations d’appareils ménagers ne sont plus disponibles en raison de réformes nationales. Les vaporisateurs médicaux VAPORMED font toutefois exception et peuvent continuer à être pris en charge par l’intermédiaire de pharmacies agréées.
► Contactez votre revendeur d’origine si vous vous trouvez dans l’un de ces pays.
Le coût dépend du cas de réparation sélectionné, que vous choisissez en fonction du défaut (p. ex. chauffage, électronique, gestion de l’air).
► Si vous achetez par erreur une réparation incorrecte, notre équipe vous contactera afin de trouver la meilleure solution.
Options de paiement :
► Carte bancaire (Visa, MasterCard, AmEx)
► Virement bancaire (les coordonnées bancaires seront fournies)
Pour lancer une réparation, l’appareil doit être enregistré via votre compte client.
Pour l’enregistrement, vous avez besoin du numéro de série de l’appareil et de la facture.
La procédure détaillée d’enregistrement de l’appareil est décrite ici.
Assurez-vous également que vous vous trouvez sur le site web correspondant à votre pays.
Si votre appareil est déjà enregistré ou si l’enregistrement de votre appareil est terminé et que vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez procéder comme suit :
- Sélectionnez l’appareil défectueux et cliquez sur « Acheter une réparation ».
- Sélectionnez le cas de défaut qui correspond le mieux au défaut de votre appareil.
(voir « Cas de défaut par appareil » dans l’article ci-dessous)
- Sélectionnez le numéro de série pour lequel vous souhaitez acheter une réparation et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ».
- Suivez les instructions du processus de commande.
VOLCANO HYBRID
Mot-clé / image |
Description du défaut (exemples) |
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Électronique |
Problèmes de connexion Bluetooth L’appareil affiche le code d’erreur : bl 000 L’écran ne fonctionne pas L’écran est illisible |
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Chauffage |
L’appareil ne chauffe pas L’appareil chauffe de manière irrégulière L’appareil n’atteint pas la température réglée L’appareil affiche le code d’erreur : ERR02r, ERR04n |
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Gestion de l’air |
Le fond du boîtier est endommagé Absence de débit d’air ou débit d’air insuffisant La pompe à air ne fonctionne pas La pompe à air est bruyante |
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Boîtier (partie supérieure) |
La partie supérieure du boîtier est endommagée ou rayée L’écran est rayé |
VOLCANO CLASSIC
Mot-clé / image |
Description du défaut (exemples) |
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Interrupteur |
L’interrupteur est endommagé L’interrupteur ne réagit pas |
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Chauffage & électronique |
L’appareil ne chauffe pas L’appareil chauffe de manière irrégulière L’appareil n’atteint pas la température réglée Unité de chauffage desserrée |
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Gestion de l’air |
Le fond du boîtier est endommagé Absence de débit d’air ou débit d’air insuffisant La pompe à air ne fonctionne pas La pompe à air est bruyante Le câble d’alimentation est défectueux |
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Boîtier (partie supérieure) |
Le boîtier est rayé ou endommagé |
MIGHTY(+)
Forfait pour tous les types de défauts
CRAFTY+
Forfait pour tous les types de défauts
PLENTY
Forfait pour tous les types de défauts